Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

Quando a NICAM apenas encaminhar informações para instituições financeiras, seguradoras, fabricantes, marketplaces ou outros parceiros que definam suas próprias finalidades de tratamento, essas organizações poderão atuar como controladoras independentes dos dados recebidos.

2. Quais dados coletamos e para quais finalidades

Os dados coletados dependem do relacionamento estabelecido entre o titular e a NICAM.

Podemos tratar dados pessoais quando você:

• solicita informações sobre um veículo;
• consulta nosso estoque;
• acessa nosso site ou outras plataformas digitais;
• entra em contato por WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais ou formulários;
• responde a campanhas ou anúncios;
• solicita proposta comercial ou financiamento;
• pretende comprar, vender, trocar ou avaliar um veículo;
• participa de campanhas comerciais;
• realiza uma compra ou venda;
• visita nossas instalações;
• atua como fornecedor, parceiro, representante ou prestador de serviços;
• interage conosco por meio de marketplaces ou plataformas de terceiros.

3. Dados de clientes e potenciais clientes

3.1. Dados de identificação

Podem incluir nome, CPF, RG, data de nascimento, CNPJ, razão social, dados do representante legal ou procurador e documentos necessários à formalização de negócios.

Esses dados podem ser utilizados para identificação, cadastro, elaboração de propostas, compra ou venda de veículos, emissão de documentos, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e contratação de produtos e serviços.

3.2. Dados de contato

Podem incluir telefone, WhatsApp, e-mail, cidade, Estado, endereço e preferências de contato.

3.3. Dados relacionados ao interesse de compra

Podemos registrar categoria do veículo procurada, marca, modelo, ano, quilometragem, configuração de eixos, implemento, faixa de preço, veículos visualizados ou selecionados, histórico de interesse, propostas e condições pretendidas para compra.

4. Venda, troca ou avaliação de veículos

Quando o titular pretende vender, trocar ou oferecer um veículo à NICAM, podemos tratar dados como:

• nome, telefone, cidade e Estado;
• quantidade de veículos;
• marca, modelo, ano e quilometragem;
• placa, RENAVAM e chassi;
• características técnicas e estado de conservação;
• fotos e vídeos;
• localização do veículo;
• valor pretendido;
• dados relacionados à propriedade, posse e documentação.

Os dados poderão ser utilizados para avaliação, proposta de compra, negociação, inspeção, prevenção a fraudes, transferência de propriedade, formalização do negócio e cumprimento de obrigações legais.

5. Financiamento e análise de crédito

Quando solicitado financiamento ou outro produto financeiro, poderemos tratar informações necessárias para elaboração e encaminhamento da proposta, incluindo dados cadastrais, CPF ou CNPJ, valor do veículo, entrada, prazo, parcelas, carência, dados do veículo financiado e demais informações necessárias à análise.

Essas informações poderão ser compartilhadas com bancos, instituições financeiras, financeiras, seguradoras e parceiros responsáveis pela análise e contratação do produto financeiro.

A NICAM não garante aprovação de crédito, que dependerá dos critérios da instituição responsável.

6. WhatsApp e canais de atendimento

Durante interações por WhatsApp e outros canais poderemos tratar:

• nome e telefone;
• mensagens, respostas e histórico da conversa;
• imagens, vídeos, áudios, arquivos e documentos;
• data e horário das interações;
• veículo de interesse;
• propostas e negociações;
• origem do atendimento.

Esses dados poderão ser utilizados para atendimento, qualificação da necessidade do cliente, envio de veículos compatíveis, elaboração de propostas, acompanhamento de negociações, suporte, geração e gestão de leads, segurança, prevenção de fraudes e defesa de direitos.

O atendimento poderá utilizar serviços da Meta Platforms/WhatsApp e outros fornecedores de tecnologia, sujeitos também às políticas e condições dessas empresas.

7. Leads, campanhas e marketplaces

A NICAM poderá receber dados de potenciais clientes provenientes de:

• site da NICAM;
• WhatsApp;
• Facebook e Instagram;
• marketplaces e portais de classificados;
• campanhas publicitárias;
• formulários, parceiros, eventos e indicações.

Entre os dados tratados podem estar nome, telefone, e-mail, cidade, veículo de interesse, anúncio acessado, origem do lead, histórico de interação e preferências comerciais.

8. Comunicações e marketing

Quando permitido pela legislação aplicável, a NICAM poderá utilizar dados de contato e relacionamento para enviar informações sobre veículos, ofertas, oportunidades comerciais, campanhas, eventos, serviços e condições especiais.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento. Isso não impede o envio de mensagens necessárias a contratos, propostas, negociações em andamento, segurança ou obrigações legais.

9. Inteligência Artificial e automação

A NICAM poderá utilizar recursos de inteligência artificial, automação e sistemas de apoio à decisão para tornar seus processos mais eficientes.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• atendimento inicial;
• interpretação de solicitações;
• classificação e qualificação de leads;
• identificação do veículo procurado;
• análise de preferências comerciais;
• recomendação de veículos;
• organização das informações fornecidas pelo cliente;
• elaboração de resumos de atendimento;
• distribuição de leads;
• suporte aos vendedores;
• prevenção a fraudes e segurança;
• geração de indicadores e melhoria de processos.

Durante uma conversa, sistemas automatizados poderão identificar informações fornecidas pelo próprio cliente, como cidade, intenção de compra ou venda, categoria, marca, modelo, configuração, implemento, ano, quilometragem, faixa de preço, valor de entrada e existência de veículo para troca.

Sempre que aplicável, a NICAM buscará adotar mecanismos de supervisão humana e permitirá que o titular solicite esclarecimentos ou revisão relacionada a decisões automatizadas que produzam efeitos relevantes sobre seus interesses, nos termos da LGPD.

10. Site, cookies e dados de navegação

Ao acessar nossos sites e sistemas, poderão ser coletados dados técnicos como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• navegador e sistema operacional;
• dispositivo;
• páginas acessadas;
• identificadores de sessão;
• origem da visita;
• cookies e logs de segurança.

Essas informações poderão ser utilizadas para funcionamento, autenticação, segurança, prevenção a fraudes, diagnóstico de falhas, estatísticas, medição de audiência, melhoria da experiência e análise de desempenho.

11. Com quem podemos compartilhar dados

A NICAM poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:

• instituições financeiras, bancos e financeiras;
• seguradoras e corretoras;
• despachantes;
• fabricantes, concessionárias e redes comerciais parceiras;
• marketplaces e plataformas de anúncios;
• plataformas de comunicação;
• prestadores de tecnologia, hospedagem, nuvem, CRM, IA e segurança;
• empresas de logística e transporte;
• contadores, auditores, consultores e escritórios jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

12. Parceiros como controladores independentes

Bancos, financeiras, seguradoras, marketplaces, fabricantes, concessionárias, plataformas digitais e outros parceiros poderão atuar como controladores independentes dos dados recebidos.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela NICAM poderão possuir servidores, infraestrutura ou empresas localizadas fora do Brasil. Isso poderá ocorrer em serviços de computação em nuvem, comunicação, WhatsApp, redes sociais, inteligência artificial, segurança da informação, armazenamento e análise de dados.

Quando aplicável, a NICAM adotará mecanismos e salvaguardas previstos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

14. Como protegemos os dados

A NICAM busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas, incluindo:

• controle de acesso e autenticação;
• definição de permissões;
• registro de logs e monitoramento;
• backups;
• proteção de servidores;
• criptografia, quando aplicável;
• controle de credenciais;
• prevenção e resposta a incidentes;
• gestão de fornecedores;
• treinamento e conscientização.

15. Segurança das instalações

As instalações da NICAM poderão utilizar câmeras de segurança, sistemas de monitoramento, registros de acesso, identificação de visitantes e registro de veículos para segurança de pessoas e patrimônio, prevenção a ilícitos, registro de ocorrências e exercício regular de direitos.

16. Fornecedores, prestadores e parceiros

Para manter relações comerciais com fornecedores e prestadores, a NICAM poderá tratar dados de identificação, contato, informações profissionais, documentos contratuais, dados bancários necessários a pagamentos e registros de comunicação.

17. Retenção e eliminação dos dados

A NICAM manterá dados pessoais pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, considerando obrigações fiscais, contábeis, regulatórias, contratuais, prevenção a fraudes, prazos prescricionais e defesa em processos administrativos ou judiciais.

Após o período necessário, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

18. Bases legais para o tratamento

Dependendo da finalidade, a NICAM poderá tratar dados com fundamento em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• proteção do crédito;
• prevenção à fraude e segurança;
• consentimento, quando necessário;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação.

19. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

1. confirmação da existência de tratamento;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
5. portabilidade, observados os requisitos legais;
6. eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
7. informações sobre compartilhamentos;
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
9. revogação do consentimento;
10. oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
11. revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
12. informações sobre critérios utilizados em decisões automatizadas, nos limites legais.

20. Canal para exercício dos direitos — LGPD

A NICAM poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os titulares contra fraudes e acessos indevidos.

21. Dados de menores

Os produtos e serviços da NICAM são destinados predominantemente a pessoas maiores de 18 anos e empresas. Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças. Caso seja necessário tratar dados de menores em situação específica e legítima, o tratamento será realizado conforme a legislação aplicável.

22. Links e serviços de terceiros

Nossos sites, mensagens e plataformas poderão conter links para sites ou serviços de terceiros. A existência desses links não significa que a NICAM controla as práticas de privacidade dessas empresas.

23. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou comerciais. A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da NICAM.

24. Definições

Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, utilização, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes às finalidades e meios do tratamento.

Operador: pessoa natural ou jurídica que trata dados pessoais em nome do controlador.

Encarregada: pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a NICAM, os titulares e a ANPD, quando aplicável.

LGPD: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

25. Contato

Ao utilizar os canais, sistemas, sites e serviços da NICAM, o titular reconhece que teve acesso a esta Política de Privacidade e às informações nela apresentadas, sem que isso represente, por si só, consentimento para atividades de tratamento que exijam manifestação específica do titular.